Compte et connexion
- Faut-il un compte pour rechercher un trajet ?
- Non. Le mode invité permet de rechercher un trajet et de consulter les aires. Un compte est nécessaire pour synchroniser préférences, favoris, notes et signalements.
- J’ai oublié mon mot de passe
- Sur l’écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ? », puis ouvrez l’e-mail reçu sur la même adresse.
- Je me suis inscrit avec Apple
- Reconnectez-vous avec « Continuer avec Apple ». Un compte créé avec Apple ne possède pas automatiquement de mot de passe RouteStop.
- Comment supprimer mon compte ?
- Dans RouteStop : Mon compte → Confidentialité / Support → Supprimer mon compte. La suppression est définitive. Pour un compte Apple, RouteStop révoque aussi l’autorisation Apple automatiquement lorsqu’elle est disponible, ou affiche la procédure iOS à suivre.
Aires, services et prix
- Une aire ou un service est incorrect
- Ouvrez l’aire concernée puis « Signaler un changement ». Les signalements nécessitent un compte et sont vérifiés avant correction.
- Un prix carburant paraît ancien
- Les prix proviennent de données publiques et sont synchronisés régulièrement. Vérifiez toujours le panneau de la station avant l’achat et signalez l’écart dans l’app.
- Une aire n’apparaît pas dans le bon sens
- Envoyez le départ, l’arrivée, le sens du trajet, le nom de l’aire et, si possible, une capture ou un lien cartographique au support.
Confidentialité et droits
Les statistiques d’usage sans identifiant de compte sont facultatives et désactivées par défaut. Vous pouvez les modifier dans Mon compte → Confidentialité / Support. La politique complète détaille les données, prestataires, durées et droits.
Contacter RouteStop
Écrivez à support@routestop.fr en indiquant le modèle du téléphone, la version iOS ou Android, l’étape qui bloque et une capture sans information sensible. Délai de réponse cible : cinq jours ouvrés.